תיאור
גישה לשירות מנצח – סדנה ליצירת מציאות חדשה בשירות הלקוחות בשיטה מהפכנית ומשתלמת
הסדנה, בניהולו של בנצי עמרם מלמדת את המשתתפים לשפר שירות ולהקטין את הוצאות הארגון. חברי הארגון ונותני השירות הם אלו הקובעים את היחס מול הלקוח ואופי השירות, שהוא זה שמוביל להצלחת הארגון כולו.
הסדנה מתאימה לארגונים רבים, ומומלצת במיוחד למועסקים חדשים ולעובדים מקצועיים אשר תודעת השירות שלהם אינה גבוהה. הסדנה מתבצעת בארגון עצמו, בזמן המתאים והנוח ביותר לעובדים. הסדנה כוללת בתוכה תחומים נרחבים המהווים פתרון יעיל לשיפור ופיתוח מערכות שירות המסייעים להיחלצות ארגון בשעת משבר עסקי, תוך שימת דגש על ייעוץ והכוונת מנהלים בהטמעת האסטרטגיה, פיתוח מנהלי שירות, אימון עובדים במיומנויות שירות ומכירות והכשרת מדריכים מתוך הארגון בתחום השירות.
בסדנה נלמדים תכנים רבים ומגוונים ובהם:
1. הגדרת הלקוח מולו עובדים
2. משחק המשרת
3. אחריות אישית לשביעות רצון הלקוח
4. שפת השירות
5. ערך השירות
6. כלים לעשייה וליצירת הבדל
לפרטים נוספים מלאו את הטופס: